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                浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省建立政务服□ 务“好差评”制度工作方案的通知
                浙政办函〔2019〕65 号
                索引号:002645662-4-2019-12033 生成时间:2019-10-31 发布机构:省府办

                各市、县(市、区)人民政府,省级有关单◥位卐:

                  

                  《浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案》已经省北京快三走势图基本图一定牛l政府同意,现印发给你※们,请认真贯彻执行。

                  

                  

                  

                  

                  浙江省人民政府办公厅

                  2019年10月8日

                  (此件公开发布)

                  

                  

                  

                  

                  

                  

                  

                  

                浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案 

                  

                  

                  为深入推进政府职能转变和“放管服”改革,贯彻落实国务院提出的建立政务北京快三走势图财经网服务“好差评”制度要求,持续Ψ 优化政务服务,倒逼各级政府不断改进工作,加快推进政府数字化转型,制定本方案。

                  一、总体目标 

                  坚持以↓人民为中心的发展思想,依托全国一体化在线政务服务平台、浙江政务服务网和浙江省公共数据平台,整合原有政务服北京快三走势图 北京快3形态走势务评价渠道,建立具备智能运营能力的全省一体化政务服务评价中心,以及服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制,实现“好差评”渠道全覆【盖、信息♀全关联、数据全汇聚【、结果全公开,持续提升政◇务服务水平,营造良好营商环境,增强企业和群众获得感。

                  二、建设全覆盖的一体化评价中心 

                  (一)拓宽“好差评”渠道。推进“好差评”线上覆盖浙〖江政务服务网、“浙里办”移动客户端、小程序、短信、“12345”热线等评价渠道;线下联通办事北京快三走势图 定牛大厅窗口、自助终端,实∩现线上全覆盖、线下全联通。开拓实时上传渠道,加快推进全省一体化评价中心与“浙政钉”对接,充分利用“钉”功能,实☆现差评信息实时通知、整改情况逐级上报。(责任单位:省大∩数据局,省级有关北京快三走势图基本图APP单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  (二)打通各级业务办①理系统。加快建设全省一体化评价中心,对接各级业务办理系统,做到办事各个环节、内容均可评价,实现“用户—办件—评价”信息全关北京快三走势图 北京快3基本走势联。(责任单位:省大北京快三走势图 定牛二码数据局⊙,省级有关单北京快三走势图形态走势图位,各市、县〔市、区〕政府)

                  (三)汇聚“好差评”全量数据。加快※汇聚全省“好差评”数据,确保数据↘安全、客观、真实、准确,为提升政务服务分析能力提供数据支撑。全面对接全国一体化在线政务服↙务平台“好差评”系统,实时上报评价数据和整改反馈全流程,实现“好差评”数据全汇聚。(责任单位:省大北京快三走势图 北京快3和值走势 一定牛数据局,省级北京快三走势图基本图一定有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  (四)公开“好差评”结果。依托浙江政务服务¤网、“浙里办”和“浙政钉”,实时公开“好差评”结果,定期通报突出问题和典型案例。“好差评”结果接受办事群众、企业、新闻媒体等◤的监督。(责任单位:省大数据局,省级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  三、建立“好差评”全流程闭环机制 

                  (一)优化服务评价体系北京快三走势图基本图一定牛l。按照ω目标导向、系统优化、通用可比、实用科学原♂则,针对服务北京快三走势图今天一形态走势事项、办事流程、服务效率、服务①态度等指标,明确评价等级、评价内容、评价要求、评价□ 次数等标准,制定完善“好差评”服务评价体系。建设智能邀评功能,提升用户评价质量和参◣评率。(责任单位:省大数据局)

                  (二)完善差评核实机制。按照差↑评入库、当日↘回访原则,责任单位需北京快三走势图基本图带连线在1个工作日内安排差评回访。“12345”服务热北京快三走势图 北京快3基本走势 一定牛1线应围绕申诉审核、整改复核『等环节,建立完善第三方差评核实机制,确保“好差评”结果客观、真实、准确。(责任单位:省信访局,省级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  (三)健全∑ 整改反馈机制。各单位需在规定时间内整改●差评反映出的▓问题,并在15个工作日内通过原渠道,向用户反馈整改情况,用户可根据ξ整改情况进行1次追评。建立日〓常监管、超期预警机制,依托“浙政钉”督促各单位及时整ㄨ改反馈。(责任单位:省信访局,省级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  四、强㊣化实施保障 

                  (一)加强组织保障。各地、各单位北京快三走势图 北京快3基本走势要高度重视政务服务“好差评”制度建设工作,结合自身实际情况,明北京快三走势图基本图APP确责任主体、倒排改革节点、联通业务系统、完善机制建设,扎实推进政务服务“好差评”制度各项工作落实。(责任单位:省大数据局,省级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  (二)完善评价机制。建立科学全面的◤“好差评”评价机制,依托浙江政务服务网、“浙里办”和“浙政钉”,定期晾晒、通报各地、各单位“好差评”情况,推进“好差评”评★价体系透明化、数字化。(责任单位:省大数据局,省级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  (三)运用╲评价结果▽。要把“好差评”评价结果作为转变政府职能、提升政务服务水平的重要参考,纳入省政府数字化转︻型评价指标体系和各地、各单位年度考核目标,同时应用于政务服务∑满意度测评、绩效评价、营商环境评价、效北京快三走势图基本图一定牛 m.chart.ydniu.com能监察等,提升制△度的刚性约束。(责任单位:省大数据局,省级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

                  (四)强化宣传引导。充分发挥浙江政务服务网、“浙里办”与各级行●政服务中心的宣传运营能力,通过各类媒体、行政服务中心引导等方式,提升企业、群众对“好差评”制度的知晓@度、认可度和参与度。(责任单位:省大数据局,省级有关单位,各市、县〔市、区〕政府)

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